Rückgaberecht

1. Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe anzufordern. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit ein Produkt zurückgegeben werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.

  • Er muss sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich aller Etiketten, Labels und Zubehörteile.

  • Bestimmte Artikel wie verderbliche Waren oder personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Rückgabeprozess
So geben Sie einen Artikel zurück:

  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter whiskerheaven93@gmail.com innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.

  • Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie eine Kopie des Kaufbelegs oder der Rechnung bei.

  • Senden Sie den Artikel an die von unserem Team angegebene Adresse zurück.

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft.

4. Rückerstattungen
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

5. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, befolgen Sie bitte denselben Rückgabeprozess. Nach Abschluss der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter whiskerheaven93@gmail.com.
Wir organisieren entweder einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung und übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten.